Банковское дело

Kitten: 25.06.08 20:00

Июль, жалуются на все банки. Без исключения. Наши кредитные карты также конкурентоспособны, как и карты др.банков.
У русского народа слово "кредит" вообще вызывает практически противоположные ассоциации, нежели, к примеру, у американцев. Если в Америке живут в кредит ,кушают в кредит и т.п. То и нас это всего лишь в стадии развития.
У нас сегодня тренинг вёл парниша, который в Хоум Кредит уже 3 года. Он говорит, что 3 года назад клиенты были вообще динозаврами. Сейчас осведомлённость клиента в среднем намного выше.
А жаловаться на Хоум Кредит. Ммм.. Банк же насильно не заставляет не читать условия договора триста раз снимут наличные с карты, не подозревая о комиссии, а что потом? а потом остаётся только жаловаться на Банк, который (О боже! ) требует плату за предоставленную услугу.

Понятно

Классно!!! Я была бы рада, если бы нас тоже куда-нибудь направили. Например, на курсы какие-нибудь. Я бы с удовольствием

...

Июль: 25.06.08 20:11

Ну конкурентоспособность это никто не спорит. Но все таки гораздо приятнее, когда договор прост и понятен. Сейчас -то да, всех обязали указывать справедливую стоимость и все такое. Но вот на заре нашего потреб кредитования, чего уж лукавить, неплохие бабки срубили пионеры этого дела (рентабельность таких проектов при хороших первоначальных вливаниях до 60% долетала). Я помню как мы всем отделом изучали договор русскостандартовский, к нам клиент пришел, попросил помочь - уж на что мы вроде не глупые девушки, а еле-еле поняли откуда это вдруг у них выплывает пара-тройка комиссий. И, если сложить уровень грамотности клиента и сознательную витиеватость кредитного договора - вот тебе пожалуйста, банку прибыль, клиенту головная боль и всем конфликт. Сейчас да, и клиент горьким опытом ученый более или менее, и ЦБ за это дело серьезно взялся, поспокойнее стало.
А ругать ругают всех, это точно. Банк всегда будет враг народа, потому что проценты берет Поэтому наша задача. как клиентщиков, сделать так, чтобы ругали меньше. А для этого надо с человеком, как с человеком. Да, клиенты чаще всего бестолочи, с ними терпение нужно, но уж если ты к нему не равнодушно подойдешь, а с желанием помочь - это будет завсегда твой клиент. Доброе слово и кошке приятно.

...

Kitten: 29.06.08 15:27

Не, Июль, Россия явно ещё не готова к каким-нибудь анализам по отзывам потребителей. Вот интересно, как анализировать рекламации таких потребителей, которые оформляли кредит в нашем банке, успешно выплатили его, получили карту Хоум Кредит и начинают активацию этой карты со словами:
- Девушка, а Хоум Кредит это такой же центробанк как и Русский Стандарт?
Меня после этого вопроса всем отделом успокаивали Кстати, при всей моей подготовке я так и не смогла ответить такой же центробанк, или не такой же )))))))))))))))

...

Июль: 29.06.08 17:41

Кит, это фигня. Тебя еще не спрашивали "даешь ли ты в кредит"? Значит скоро спросят. Это классика. Еще непременно спросят "а со скольки лет девушкам можно брать?" А еще будут спрашивать совета: "у меня вот стиральная машинка сломалась, что мне делать?" И непременно: "А сколько мне еще платить по Ренесснас капиталу? Не знаете? Ну у вас же компьютер есть! Посмотрите там! Что вы вечно ничего не знаете!" Дети, ей богу. Зато есть что вспомнить
А про центробанк надо смело говорить, что: "Мы еще больший центробанк чем РС, видите у нас вывеска красненькая? Вот. У всех больших центробанков она красненькая. А у тех, что поменьше - синенькая. Это по ГОСТу у всех банков такая маркировка, имейте в виду".

...

Kitten: 29.06.08 19:17

Нинада меня это спрашивать, я ж смеяться неделю буду И как на вопрос "даю ли я в кредит" ответить, не используя "нет, не знаю, не могу, не хочу"? Нам запрещены такие слова. "На вопрос клиента всегда должен быть ответ" - сказал сексуальный мужчинка на тренинге по общению с клиентами ))))))))))))
Нет, я определённо люблю свою работу. У нас коллектив - я уже обожаю каждого - если один начинает ржать, остальные нажимают холд и присоединяются.

А ещё меня уже на дачу приглашали, это после вопроса про недвижимость в собственности )))))))) И в трёхкомнатную квартиру в какой-то караганде звали )))))))


Это тоже уже знакомо ))) Про мужа на работе и его начальника к чему-то рассказывали, про операцию... И это я только неделю отработала


Я с центробанком на Адм.пункт отправила. Сказала: там вам всё подробно разъяснят
Даже не представляю, что творится на горячей линии в call-центре, если даже в нашем отделе, где по определению должны быть адекватные клиенты, такой дурдом

...

Июль: 29.06.08 20:29

Я и говорю: дети! Ты приколы копи, у меня где-то блокнотик валяется, надо поискать, я в свое время записывала кое-что - потом почитать - описаться можно!

...

Вебмастер: 05.07.08 20:51

Я тоже решил свой банк открыть, все открывают, кому не лень, а я чем хуже?

Июль, банк открыть так легко, просто и выгодно или этим обычно преследуют другие цели?

...

Июль: 05.07.08 21:25

Хе-хе. Круто! Мастер, молодец! Вообще-то сейчас банк открыть не так уж и легко - увеличили требования к уставному капиталу, это теперь под силу ну оооочень богатым людям или предприятиям. А кроме того, учитывая уровень конкуренции, существует определенный барьер для вступления в отрасль. Поэтому абсолютное большинство теперешних банков основаны в 90-х, тогда это было проще, меньше нужно было денег и проще было открыть банк с нуля - все были в одинаковом положении. Сейчас банки просто расширяются, так сказать увеличивают экспансию в регионах, открывают филиалы. Вот и появляются в наших городах отделения не слышанных ранее банков. Насчет выгодно, опять таки, в 90-х это было более выгодно чем сейчас, тогда же открывали и так называемые "карманные" банки - для обслуживания в основном одного холдинга. Сейчас прибыли в банковской сфере не такие высокие, сказывается множество факторов.

...

Kitten: 05.07.08 22:28

Нееее, Июльчик, это не дети, это специалисты по качественному выносу мозга. И чем старше, тем качественнее.
Но молодое поколение (86 год рожд. плюс/минус пара лет) не просто правильно произносит "овердрафт", но ещё и понимает, что это такое. Это реально радует

p.s. Сегодня порадовали:
Клиент: "позовите начальника"
Киттен: умир

...

Июль: 05.07.08 23:04

Пацталом!

...

Беата: 05.07.08 23:56

Июля, Китти, читаю ваш диалог,так интересно! Китти, я тебе желаю успеха на новой работе! Работа в банке- очень хорошая работа. И Июльчик тебе всегда даст правильный совет. Я, правда, не в банке работаю, но по себе знаю, что Июля всегда ответит на просьбу о помощи или посоветует как поступить в том или ином случае.

Китти, и правда, записывай разные прикольные высказывания клиентов. Потом выложи у нас на форуме. Посмеемся. Июльчик как-то выкладывала. Очень было смешно читать.

...

LUZI: 06.07.08 21:57

Поддерживаю Би!!!!!!!!Такое можно услышать!!!!!!!!!

...

Kitten: 08.07.08 14:03

Июль, я наконец-то определилась с отделом Хочу работать в отделе обучения и трененгов. Там такой мужчина работает Какие, нафиг, анализы и риски когда он весь такой загорелый, иногда можно встретить в коридоре банка, и рубашки у него классные. Вот


Беата, спасибо


Я уже начинаю привыкать. И не смешно вроде бы. Хотя экземпляры попадаются:

Клиент: Я получил вашу кредитную карту. В каком банке мне её активировать?
Киттен: *Что я там заливала про свою карьеру и банковскую сферу?*


А где это выложено? Можно мне тоже почитать? ))

...

Июль: 08.07.08 14:20

Кит, это где-то в "Улыбнись" должно быть. И дааа... когда в отделе тренингов тааакооой мужчинкааа...какие нафик риски?!!!

...

LUZI: 08.07.08 22:33

Кит!Задай обаяй его и по тренируй!!!!!!Мы с тобой!

...